ChocoHeart
Czekoladowy zestaw narzędzi
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
PONIŻEJ PREZENTUJEMY ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA ZAWIĄZANE Z ZAMÓWIENIAMI W SKLEPIE CHOCOLISSIMO.PL
Dotyczące składania zamówienia:
Dotyczące płatności:
Dotyczące produktów:
Dotyczące dostawy:
Dlaczego po złożeniu zamówienia na moją pocztę nie przyszedł mail potwierdzający złożenie zamówienia?
Mail potwierdzający złożenie zamówienia jest wysyłany automatycznie przez system, więc jeśli nie został doręczony na twoją pocztę prawdopodobnie oznacza to, iż w formularzu zamówienia błędnie został wpisany adres mailowy lub e-mail z zamówieniem trafił do katalogu SPAM w twojej skrzynce. Jeśli znajdziesz nasz e-mail w SPAM-ie , dodaj nasz adres do Białej Listy (lista adresów godnych zaufania), pozwoli to w przyszłości uniknąć analogicznej sytuacji. W przypadku błędnie wpisanego adresu e-mail prosimy o kontakt ze sklepem na adres: biuro@chocolissimo.pl, w temacie maila prosimy wpisać – dane do poprawienia, w treści maila prosimy podać dane osoby składającej zamówienie i poprawny adres e-mail.
Czy można dodać bilecik z życzeniami do czekoladek?
Składając zamówienie na naszej stronie, można wypełnić treść bezpłatnego bilecika, który zostanie dodany do czekoladek. Bilecik ten można dodać w trakcie składania zamówienia w koszyku klikając na opcję „Dodaj bilecik”. W bileciku można wpisać 6 wierszy po 21 znaków.
Czy wyroby Chocolissimo można zakupić tylko przez Internet?
We wrześniu 2010 roku otwarty został pierwszy w Polsce salon Chocolissimo w Poznaniu w Pasażu Stary Browar. Planujemy otwarcie również salonów w Katowicach oraz Warszawie. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Ceny w salonach Chocolissimo są identyczne jak ceny w naszym sklepie internetowym.
Co należy zrobić, aby móc kupować produkty w cenach klubowych?
Wstąpienie do klubu czekolady jest dobrowolne i nie zobowiązuje do kolejnych zakupów. Aby być w klubie i móc korzystać z 10% rabatu należy zarejestrować się na stronie klubczekolady.pl oraz zakupić czekoladowy Zestaw wprowadzający do klubu w cenie 69 PLN (cena zawiera koszty przesyłki). Po wstąpieniu do klubu, po zalogowaniu na stronach Chocolissimo, wszystkie produkty będą dostępne w cenach klubowych. Jeśli chcesz poznać pozostałe korzyści naszych klubowiczów, zajrzyj tutaj.
Jaki jest okres przydatności do spożycia czekoladowego telegramu?
Okres przydatności do spożycia chocotelegramu wynosi co najmniej 3 miesiące.
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Za zakupy w naszym sklepie możesz zapłacić na kilka sposobów:
- przelewem bankowym na nasze konto (numer konta otrzymasz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia),
- poprzez płatność za pomocą przelewu internetowego oraz kartą kredytową. Płatności te obsługuje zewnętrzna firma PayU,
- za pośrednictwem PayPal,
- za pobraniem – zapłacisz pracownikowi Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej odbierając od niego zamówienie.
Na jakie konto mam przelać pieniądze i co wpisać w tytule przelewu?
Po złożeniu zamówienia, przelew bankowy należy wykonać na nasze konto numer 40 1600 1404 0004 0532 2236 8150 w banku Fortis. Należy pamiętać, aby w tytule przelewu wpisać numer swojego zamówienia.
Co zrobić jeśli płatność za pośrednictwem PayU/PayPal nie powiodła się?
Jeśli płatność w systemie PayU lub PayPal nie powiodła się, wówczas dokonaj przelewu na nasze konto bankowe (Fortis Bank 40 1600 1404 0004 0532 2236 8150), w tytule przelewu wpisując numer zamówienia w sklepie chocolissimo.
Czy telegram może być wykonany z białej lub gorzkiej czekolady?
Telegram jest wykonany z dwóch rodzajów czekolady – białej i mlecznej. Z białej czekolady wykonane są tylko te kostki, które pozostawisz puste. Wszystkie pozostałe zawierające litery, cyfry i znaki wykonane są z czekolady mlecznej. Czekolada gorzka nie jest używana do produkcji telegramu.
Czy mogę zamówić figurkę inną niż w ofercie - kształt, rodzaj czekolady?
Przy zamówieniach detalicznych nie ma możliwości zamówienia produktu o innym kształcie, opakowaniu czy smaku niż podany w ofercie na stronie. W przypadku zamówień firmowych prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 61 670 72 39.
Czy mogę ułożyć czekoladowy telegram własnej treści?
Oczywiście istnieje taka możliwość. Aby ułożyć telegram własnej treści należy wejść na stronę www.czekoladowytelegram.pl, a następnie wybrać opcję "napisz własny telegram". W kolejnym kroku otworzy się nowe okno, gdzie można wybrać zarówno wielkość własnego telegramu, jego treść jak i rodzaj opakowania. Ceny podane przy opakowaniach są ostatecznymi cenami Twojego telegramu w wybranym opakowaniu. Po samodzielnym ułożeniu telegramu kliknij na przycisk – Dodaj do koszyka.
Produkt, który chcę zamówić jest obecnie niedostępny, kiedy można się go spodziewać?
Staramy się, aby nasza oferta była kompletna i spełniała Twoje oczekiwania. Jeżeli w obecnej chwili produkt jest niedostępny, skontaktuj się z nami, a my udzielimy Ci odpowiedzi o terminie dostępności produktu. Poniżej informacji o niedostępności towaru znajduje się opcja - Powiadom mnie gdy produkt będzie dostępny – po kliknięciu na ten napis wyświetli się okno dialogowe z możliwością wpisania adresu e-mail na który ma być wysłane powiadomienie o dostępności produktu. Następnie proszę kliknąć na przycisk – Dodaj przypomnienie.
Jak są pakowane kwiaty?
Kwiaty pakowane są z najwyższą starannością – łodygi każdego bukietu owijane są specjalnym woreczkiem florystycznym, który utrzymuje optymalny dostęp do wody. Bukiet wkładany jest do kolorowego kartonu, w którym obok niegoznajdą Państwo woreczek z odżywką, którą należy wsypać do wody w wazonie. Karton zostanie zabezpieczony opaskami z tworzywa.
Jak pielęgnować kwiaty cięte?
Kwiaty które otrzymasz wstaw do starannie umytego wazonu wypełnionego chłodną wodą zmieszaną z odżywką (opakowanie z odżywką załączamy do kartonu z kwiatami). Łodygę należy przyciąć pod wodą (unikniemy zapowietrzenia) ukośnie ostrym nożykiem o 1 do 3 cm. Nigdy nie należy łamać lub zgniatać łodyg, zanurzać liści w wodzie, stawiać kwiatów w miejscach nasłonecznionych.
Jak dodać zdjęcie do produktu Postcard lub telegram z własnym zdjęciem?
Zdjęcie można dodać na dwa sposoby:
- można wysłać zdjęcie na maila foto@choco.pl, prosimy podać nr zamówienia w tytule maila
- samodzielnie można dodać zdjęcie korzystając z panelu FotoChoco
Prosimy o przesyłanie zdjęć w formacie zgodnym z podanym na stronie sklepu w opisie produktu.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Składając zamówienie, można wybrać datę wysyłki zamówienia ze sklepu (tylko dni robocze). Do godziny 12:00 danego dnia, można wybrać datę wysyłki na ten sam dzień. Zamówienie zostanie jednak wysłane tylko wówczas, gdy wpłata jest zaksięgowana na nasze konto lub zamówienie zostało potwierdzone linkiem (dot. zamówień płatnych za pobraniem).
Jaki jest czas dostawy zamówienia?
Od dnia wysyłki zamówienia są dostarczane do adresata:
- przesyłką kurierską DPD na adres prywatny - 1-2 dni robocze (około 90% paczek doręczanych jest w ciągu 1 dnia),
- przesyłką kurierską DPD na adres firmy - następnego dnia roboczego,
- Pocztą Polską - 1-7 dni roboczych.
Czy można wybrać konkretny dzień dostawy zamówienia do adresata?
Niestety nie jest to możliwe, ponieważ takiej usługi nie gwarantuje ani firma kurierska DPD, ani Poczta Polska. Przy składaniu zamówienia wybierasz datę wysłania zamówienia ze sklepu, a nie datę dostawy przesyłki do adresata. Czas dostawy od daty wysyłki widoczny jest powyżej.
W jakich godzinach firma kurierska doręcza zamówienia?
Firma kurierska DPD doręcza zamówienia od poniedziałku do piątku, pod adresy prywatne w godz. 8:00-19:00, do firm w godz. 8:00-16:00. Niestety nie ma możliwości wybrania konkretnej godziny doręczenia.
Jakie są koszty przesyłki?
Koszt przesyłki na terenie Polski wynosi:
- Poczta Polska 14,90 PLN,
- kurierem DPD 15,90 PLN,
- kurierska przesyłka zagraniczna (tylko do wybranych krajów) 128 PLN.
Czy zamówienie może być doręczone w sobotę, niedzielę lub święto?
Zamówienia są doręczane w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
Czy możliwe jest wysłanie zamówienia za granicę i jaki jest jej koszt oraz czas doręczenia?
Wysyłamy telegramy do większości krajów na terenie Europy. Obecnie nie wysyłamy zamówień poza Europę. Zamówienia zagraniczne dostarcza firma kurierska DPD. Wysyłamy zamówienia do: Austrii, Belgii, Czech, Danii, Francji, Holandii, Irlandii, na Litwę, Łotwę, Niemiec, Rumunii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Wielkiej Brytanii. Koszt wysyłki to 128 PLN.
Czy adres dostawy może być różny od adresu osoby zamawiającej?
Oczywiście adres dostawy może być różny od adresu osoby składającej zamówienie. Wówczas adresat otrzyma przesyłkę od listonosza lub kuriera. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz formę płatności "za pobraniem" adresat będzie musiał zapłacić za przesyłkę odbierając ją.
W jakim stanie będą doręczone czekoladki? Czy podróż nie wpłynie na ich jakość?
W zależności od wielkości zamówienia przesyłki pakowane są w folię bąbelkową i kopertę lub w folię bąbelkową i karton. W okresie letnim przy wysokich temperaturach dokładamy do każdego zamówienia chłodziwo, dzięki któremu czekoladki są schłodzone przez około 24h.
Czy adresat będzie wiedział od kogo otrzymał prezent?
Nadawcą przesyłki jest MM Brown Polska Sp. z o.o. Sp. K.. Jeśli nie ujawnisz swoich danych w bileciku lub w telegramie adresat nie dowie się przez kogo podarunek został wysłany.
Czy z czekoladkami wysyłany jest paragon lub faktura?
Mając świadomość, iż czekoladki często są wysyłane jako prezent, nie dołączamy do paczek paragonu czy faktury. Faktury są wysyłane w formie elektronicznej na podany w zamówieniu adres mailowy.
Jak wygląda opakowanie zewnętrzne, w którym zostanie wysłane moje zamówienie?
Każde zamówienie przygotowane do wysyłki jest sprawdzane i starannie pakowane. Produkt jest zabezpieczany folią bąbelkową, wypełnieniem papierowym, pakowany w szary karton zaklejony taśmą z logo sklepu chocolissimo.pl.
